Задача: поддержка не справлялась с потоком однотипных вопросов о доставке и возвратах.
Что сделали: ИИ-агент на базе базы знаний магазина (RAG), подключённый к сайту и Telegram. Агент отвечает на вопросы, отслеживает статусы заказов и передаёт сложные случаи людям.
Результат: 68% обращений закрываются без оператора, среднее время ответа — 5 секунд, NPS поддержки вырос с 61 до 84.