Классический чат-бот ходит по заранее прописанному сценарию: нажми кнопку — получи ответ. ИИ-агент понимает свободные вопросы, отвечает по вашей базе знаний и сам решает, что делать дальше: ответить, уточнить, оформить заявку или позвать человека.
Где ИИ-агенты уже окупаются:
– поддержка клиентов 24/7 — закрывают 60–80% типовых обращений;
– квалификация лидов — агент общается с каждым обращением мгновенно, ночью и в выходные;
– внутренние ассистенты — отвечают сотрудникам по регламентам и документам компании.
Внедрение занимает от двух недель: собираем базу знаний, обучаем агента, подключаем к сайту, Telegram, MAX и CRM, тестируем на реальных диалогах.